Câu Hỏi Thường Gặp
Tại new89

Tại trang đăng nhập new89, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập số điện thoại đã đăng ký và hệ thống sẽ gửi mã OTP qua SMS. Nhập mã OTP, sau đó đặt mật khẩu mới.

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ live chat hỗ trợ. Bạn sẽ được yêu cầu xác minh danh tính (cung cấp thông tin tài khoản và CMND/CCCD) trước khi được khôi phục quyền truy cập.

Một số thông tin có thể cập nhật trực tiếp trong phần "Hồ sơ cá nhân" của tài khoản, như địa chỉ email và số điện thoại (cần xác minh OTP sau khi thay đổi).

Tuy nhiên, thông tin nhận dạng pháp lý như họ tên thật và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã được xác minh KYC. Nếu có thông tin không chính xác từ ban đầu, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ new89 để được hướng dẫn quy trình hiệu chỉnh chính thức kèm tài liệu chứng minh.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một trong các lý do sau:

• Đăng nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp (khóa tạm thời 30 phút).
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc nghi ngờ truy cập trái phép.
• Chưa hoàn thành xác minh KYC theo thời hạn yêu cầu.
• Vi phạm Điều khoản & Điều kiện sử dụng của new89.
• Tài khoản tự yêu cầu tự loại (self-exclusion) hoặc tạm ngừng.

Liên hệ ngay live chat với nội dung "Tài khoản bị khóa – [Tên đăng nhập]" để được kiểm tra và hỗ trợ mở khóa nếu không có vi phạm.

Không. Chính sách của new89 quy định mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu đúng 01 tài khoản duy nhất. Điều này áp dụng cho cùng một người dù sử dụng thiết bị, số điện thoại, địa chỉ IP hay thông tin đăng nhập khác nhau.

Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, new89 có quyền khóa toàn bộ các tài khoản liên quan và tịch thu số dư cũng như tiền thưởng theo quy định tại Điều khoản sử dụng.

new89 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay – xử lý tức thì.
• Ngân hàng nội địa: Chuyển khoản qua tất cả ngân hàng Việt Nam bao gồm Vietcombank, Techcombank, MB Bank, VietinBank – thường 1–5 phút.
• Tiền mã hoá: USDT (TRC20, ERC20) – dành cho người dùng ưa thích thanh toán phi tập trung.

Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ. Không có phí xử lý từ phía new89 cho đa số giao dịch nạp tiền.

Thời gian xử lý nạp tiền tại new89 phụ thuộc vào phương thức thanh toán:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Tức thì đến 2 phút.
• Ngân hàng nội địa: 1–10 phút trong giờ hành chính; có thể lâu hơn ngoài giờ hoặc ngày lễ.
• USDT: Sau 1–3 xác nhận mạng blockchain, thường 5–20 phút.

Để rút tiền, vào mục "Rút tiền" trong tài khoản, chọn phương thức rút, nhập số tiền và thông tin tài khoản nhận. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Thời gian xử lý:

• Ví điện tử: 5–30 phút.
• Ngân hàng nội địa: 5 phút đến 2 giờ tùy thời điểm.
• USDT: 15–60 phút sau khi phê duyệt.

Lần rút tiền đầu tiên bắt buộc hoàn thành xác minh KYC (cung cấp CMND/CCCD). Tên tài khoản nhận phải trùng với thông tin đăng ký tại new89.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì một số lý do phổ biến:

• Chưa hoàn thành xác minh KYC (chỉ áp dụng lần đầu rút).
• Tên tài khoản nhận không khớp với tên đăng ký tại new89.
• Còn tiền thưởng khuyến mãi chưa hoàn thành vòng cược theo điều kiện đã nhận.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật định kỳ.
• Số tiền rút vượt hạn mức rút tiền theo cấp độ tài khoản.

new89 không thu phí xử lý rút tiền đối với đa số giao dịch thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

Đối với giao dịch rút bằng USDT, phí mạng blockchain (gas fee) do người dùng chịu và được khấu trừ trực tiếp từ số tiền rút theo mức phí mạng tại thời điểm xử lý.

new89 cung cấp cá cược cho hàng chục môn thể thao phổ biến nhất, bao gồm:

• Bóng đá: Ngoại Hạng Anh (EPL), La Liga, Serie A, Champions League, V-League Việt Nam và hàng trăm giải đấu quốc tế khác.
• Bóng rổ: NBA, EuroLeague, FIBA.
• Tennis, Bóng chuyền, Cầu lông, Bóng bàn.
• Esports: DOTA 2, CS2, League of Legends, Mobile Legends.
• Đua xe, Boxing, Khúc côn cầu, Cricket và nhiều môn khác.

Cả cược trước trận (pre-match) và cược trong lúc trận đang diễn ra (in-play/live betting) đều được hỗ trợ.

Về nguyên tắc, cược đã được xác nhận thành công là không thể hủy theo quy định của new89. Điều này áp dụng cho cả cược trước trận và cược live.

Tuy nhiên có một số ngoại lệ hạn chế:

• Tỷ lệ cược hiển thị bị lỗi hệ thống hoặc sai lệch rõ ràng – new89 có quyền hủy cược và hoàn tiền.
• Sự kiện bị hủy, hoãn hoặc không diễn ra theo quy tắc áp dụng của từng môn thể thao.

Tiền thắng được cộng vào số dư tài khoản của bạn tự động sau khi kết quả sự kiện được xác nhận chính thức, thường trong vòng:

• Cược trong trận (live): Ngay khi trận kết thúc, thường 2–5 phút.
• Cược trước trận: Trong vòng 10–30 phút sau khi trận kết thúc và kết quả được xác nhận.
• Kèo đặc biệt / cược dài hạn: Sau khi sự kiện liên quan kết thúc hoàn toàn.

Số tiền thắng có thể được rút ngay hoặc tiếp tục dùng để đặt cược mà không cần chờ đợi thêm.

new89 cung cấp bộ sưu tập trò chơi casino phong phú từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới:

• Casino trực tiếp (Live Casino): Baccarat, Blackjack, Roulette, Sic Bo, Dragon Tiger với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Nổ Hũ (Slot): Hàng nghìn tựa slot từ Pragmatic Play, Habanero, Jili, PG Soft và nhiều nhà cung cấp khác.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các đấu trường uy tín tại Philippines và Thái Lan.
• Xổ số: Keno, Lotto và các loại xổ số số học.

RTP (Return to Player – tỷ lệ hoàn trả cho người chơi) của các trò chơi slot tại new89 thay đổi tùy theo từng tựa game, thường dao động trong khoảng 93% – 98%.

RTP là chỉ số lý thuyết tính trên hàng triệu lượt quay – không đồng nghĩa với kết quả của một phiên chơi cụ thể. Thông tin RTP của từng game được hiển thị trong mục thông tin của trò chơi đó trên nền tảng new89.

Nhiều trò chơi slot tại new89 hỗ trợ chế độ demo miễn phí – bạn có thể chơi thử bằng tiền ảo mà không cần đăng nhập hoặc nạp tiền để làm quen với cơ chế của game trước khi quyết định chơi bằng tiền thật.

Tuy nhiên, Casino trực tiếp và Đá Gà không có chế độ demo do bản chất phát sóng trực tiếp của chúng.

Thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu tại new89 được nhận gói chào mừng hấp dẫn, bao gồm:

• Thưởng nạp đầu tiên: Thưởng thêm phần trăm trên số tiền nạp đầu tiên (xem điều kiện cụ thể trên trang khuyến mãi).
• Freespin slot: Lượt quay miễn phí dành cho một số tựa slot được chọn.
• Hoàn tiền (Cashback): Hoàn lại một phần số tiền thua trong 7 ngày đầu.

Mọi khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement). Hãy đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt để tránh hiểu lầm.

Vòng cược là điều kiện bạn phải đặt cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x10 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 5.000.000 VNĐ mới đủ điều kiện rút.

Lưu ý:

• Không phải tất cả trò chơi đều tính 100% cho vòng cược – slot thường tính 100%, bài thể thao thường 50% hoặc thấp hơn.
• Vòng cược phải hoàn thành trong thời hạn quy định (thường 7–30 ngày).
• Nếu vượt quá thời hạn, tiền thưởng chưa đủ vòng cược sẽ bị xóa.

Tiền thưởng có thể bị thu hồi trong các trường hợp sau:

• Phát hiện sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một khuyến mãi.
• Hành vi cá cược bất thường hoặc có dấu hiệu lạm dụng khuyến mãi (ví dụ: đặt cược đối lập để vô hiệu hóa rủi ro).
• Vi phạm điều khoản cụ thể của chương trình khuyến mãi đó.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc, giúp new89 tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng.

Bạn sẽ cần hoàn thành KYC khi:

• Thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu tiên.
• Số tiền nạp hoặc rút tích lũy vượt ngưỡng nhất định.
• new89 phát hiện hoạt động tài khoản cần xác minh thêm.

Tài liệu cần cung cấp: ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (cả mặt trước và mặt sau). Quy trình thường hoàn thành trong vòng 1–24 giờ.

new89 áp dụng nhiều lớp bảo mật tiêu chuẩn ngân hàng để bảo vệ tài khoản của bạn:

• Mã hoá SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối.
• Xác thực hai lớp (2FA) qua OTP SMS.
• Hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường – cảnh báo ngay khi có truy cập từ thiết bị hoặc vị trí lạ.
• Mã hoá AES-256 cho dữ liệu nhạy cảm lưu trữ.

Để tăng cường bảo mật, bạn nên: sử dụng mật khẩu mạnh và duy nhất, bật 2FA, không đăng nhập trên thiết bị công cộng và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

new89 cung cấp các lựa chọn sau trong mục "Chơi có trách nhiệm" của tài khoản:

• Tạm ngừng (Cool-off): Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần. Số dư và lịch sử được giữ nguyên. Tự động mở lại sau thời hạn.
• Tự loại (Self-Exclusion): Đóng tài khoản từ 6 tháng đến vĩnh viễn. Không thể đảo ngược trước thời hạn. Thực hiện trong 15 phút.
• Đóng tài khoản theo yêu cầu: Liên hệ live chat để đóng tài khoản và rút số dư còn lại. Xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

new89 không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ của người dùng trên hệ thống. Thông tin thanh toán được xử lý thông qua các cổng thanh toán được mã hoá và tuân thủ tiêu chuẩn PCI-DSS.

Với phương thức chuyển khoản ngân hàng, hệ thống chỉ lưu số tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền (đã được xác minh KYC) nhằm đảm bảo tiền được chuyển đúng người.